Novo modelo de agência bancária vai substituir as tradicionais unidades no Brasil

Essa mudança se deve à crescente preferência por canais digitais. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), 82% das transações bancárias em 2024 foram realizadas de forma online, através de aplicativos e internet banking.

Idosos e pessoas com pouca familiaridade com tecnologia enfrentam os maiores desafios com o fechamento das agências.

Operações financeiras que antes eram realizadas presencialmente, como saques e pagamentos, agora exigem o uso de aplicativos ou internet banking.

Esta mudança representa um significativo obstáculo para aqueles que não dominam essas ferramentas tecnológicas.

Avanço do atendimento digital
A digitalização bancária no Brasil motivou grandes bancos a reestruturarem seus modelos de atendimento, visando operações mais ágeis e eficientes. Entretanto, a exclusão digital e o aumento das demissões geram apreensão entre empregados e clientes antigos.

A transição digital exige adaptação e suporte adequado para evitar que a vulnerabilidade social se amplie.

Estratégias alternativas no setor
Contrariando a tendência dos grandes bancos, cooperativas de crédito como Sicoob e Sicredi adotaram uma abordagem diferente, ampliando o número de agências para manter o contato humano essencial. Em 2023, Sicoob abriu 16 novos pontos de atendimento, e Sicredi inaugurou 15 agências no Espírito Santo, buscando uma estratégia que valoriza o atendimento personalizado.

Entidades como o Procon-ES destacam a importância de garantir um serviço de qualidade mesmo com o avanço digital. Os bancos precisam comunicar antecipadamente qualquer alteração nos serviços e continuar oferecendo suporte àqueles que enfrentam dificuldades na transição digital.

Fonte: Diário do Comércio