Itaú lidera com mais reclamações entre Bancos tradicionais

PagBank-PagSeguro tiveram a pior avaliação entre todas as instituições financeiras, segundo Banco Central.

A autoridade monetária faz um índice que relaciona o número de reclamações procedentes pela quantidade de clientes bancários de cada instituição. O PagBank–PagSeguro foi a líder do ranking, com índice de 79,26, com 2.599 reclamações procedentes.

Em nota enviada ao Poder360, o Itaú afirmou que “segue focado” na redução das reclamações e no aumento da satisfação dos clientes e que está sempre atento às necessidades e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.

“Reforçamos, ainda, que utilizamos as demandas recebidas para análise com o objetivo de melhoria contínua de nossos produtos, serviços e atendimento”, afirmou.

O PagBank está há 5 trimestres (15 meses) figurando entre o top 3 bancos com maiores reclamações procedentes. O banco comercial é dono de maquininhas de pagamento, do jornal Folha de S.Paulo e do portal UOL.

A instituição financeira disse a este jornal digital que tem compromisso em aprimorar, “cada vez mais, os produtos e serviços oferecidos aos clientes, além de buscar incessantemente a resolução para as questões que possam surgir nestas relações”.

O top 3 também é composto por Banco Inter, com índice de 74,96 e 2.634 reclamações procedentes, e por C6 Bank, com índice de 67,18 e 2.119 reclamações procedentes.

O índice do Itaú é de 41,27. O banco perdeu 2,2 milhões de clientes bancários em 2024 e foi ultrapassado pelo Nubank, que se tornou o 3º com maior clientela do Brasil.

O total de clientes (pessoa física ou pessoa jurídica) foram informados no CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional) ou no SCR (Sistema de Informações de Crédito do Banco Central).

Os clientes são contados uma única vez por instituição ou por conglomerado. O número de clientes não mede o tamanho da instituição financeira em termos de impacto no mercado. Os “bancões” –a Caixa, o Banco do Brasil, o Itaú e o Bradesco– eram responsáveis por 57,8% das operações de crédito do Brasil, por 56,0% dos ativos financeiros e por 57,9% da participação de depósitos totais do sistema financeiro.

Leia abaixo a íntegra da nota do Itaú:

“O compromisso com a satisfação dos clientes é um valor central do Itaú Unibanco e, por isso, estamos sempre atentos às necessidades e oportunidades de melhoria em nossos produtos e serviços. O banco segue focado na redução das reclamações e no aumento da satisfação de nossos clientes, nos colocando à disposição para resolver suas demandas de forma ágil por meio dos canais de atendimento próprios. Reforçamos, ainda, que utilizamos as demandas recebidas para análise com o objetivo de melhoria contínua de nossos produtos, serviços e atendimento.”

Leia abaixo a íntegra da nota do PagBank:

“O PagBank informa que preza pela satisfação de seus clientes e adota diretrizes e práticas que buscam atender os anseios de pessoas que fazem de nossa companhia um banco digital completo. É nosso compromisso aprimorar, cada vez mais, os produtos e serviços oferecidos aos clientes, além de buscar incessantemente a resolução para as questões que possam surgir nestas relações.”

Fonte: Poder360