Itaú deve unir canais digitais da rede e do banco este ano

O Itaú Unibanco deve unir os canais digitais da credenciadora Rede aos do banco ao longo deste ano, depois de juntar equipes comerciais dos dois lados. Com o movimento, comerciantes que usam as máquinas “laranjinhas” ou outros serviços da empresa passarão a usar os aplicativos e plataformas do banco, mesmo que tenham conta em outras instituições. É um movimento parecido com o que está sendo feito entre as pessoas físicas: quem tem outros produtos do Itaú que não a conta corrente está sendo levado para o aplicativo principal, um movimento que deve envolver ao todo 15 milhões de clientes.

Entre pessoas físicas, o objetivo é ampliar o relacionamento com clientes que só têm um produto, de olho em um potencial aumento de receita com um custo baixo de conquista. O raciocínio é o mesmo entre as pequenas e médias empresas. Cerca de 20% dos clientes da Rede usam outros bancos. A empresa tem mais de 1 milhão de clientes.

União já ocorre nas equipes comerciais
A união de forças já aconteceu nas equipes comerciais. Hoje, um mesmo representante fala das “laranjinhas” e de outros produtos do Itaú para os comerciantes, dentro da visão de que a maquininha é uma alavanca da relação entre o pequeno negócio e o banco, e não um negócio por si só. Essa mudança ajudou a Rede a se tornar líder de mercado no País em 2023. Só no quarto trimestre do ano passado, processou R$ 244,9 bilhões em transações.

O Itaú relançou no ano passado a marca direcionada a pequenas e médias empresas, o Itaú Empresas, após uma reformulação da rede de atendimento, de plataformas e de produtos. Segundo o diretor de Canais Digitais para PMEs do Itaú, Renato Mansur, a ideia é avançar nas integrações, inclusive com o atendimento a pessoas físicas.

Fonte: Estadão